Projekt: Online-Hilfe für ein Visualisierungssystem

Bedienergerechter Informationszugriff vor Ort (am Visualisierungssystem)

Bei einer Bedieneinrichtung, wie dem in diesem Projekt vorliegenden Visualisierungssystem, ist es unerlässlich, dem Bediener eine leicht verständliche und vor Ort verfügbare Hilfedokumentation an die Hand zu geben. In der Produktion, wo umfangreiche Ordner mit Textdokumenten meist stören, oder sogar fehl am Platz sind (Lebensmittelproduktion) leistet eine Online-Hilfe wertvolle Dienste. Einzige Voraussetzung ist ein
Computer mit Online-Zugang am jeweiligen Arbeitsplatz. Die Hauptaufgabe besteht dann darin, Aufbau, Funktion und Bedienung des Systems bedienergerecht zu beschreiben und ergonomisch zur Verfügung zu stellen.

Deshalb wurde die Online-Hilfe in Form einer Windows-Hilfedatei (.CHM) realisiert. Die Bedienung des hierarchisch gegliederten Explorer-Baums sowie der erweiterten Index- und Suchfunktionen ist den Windows-Benutzern geläufig, wodurch kein zusätzlicher Einarbeitungsaufwand anfällt.

Bei der Ausführung der Hilfeseiten achten die Redakteure von APE Engineering darauf, die Informationen nach Layout und Inhalt so aufzubereiten, dass ein rasches Beantworten der verschiedensten Fragestellung möglich wird.

Die Hilfeinformationen bringen wir in eine lesergerechte "Information Architecture" nach standardisierten Prinzipien und Informationsarten. Die Inhalte werden informationsgerecht aufgearbeitet und durch Tabellen und Zwischenüberschriften gegliedert. Im vorliegenden Beispiel sind Bedienfolgen als schrittweise auszuführende Prozeduren beschrieben. Zusätzliche Originalgrafiken von Anzeigen und Bedienelementen aus der Benutzeroberfläche unterstützen das Wiedererkennen und helfen, die beschriebenen Aktionen unmittelbar auszuführen. Durch das am linken Fensterrand eingeblendete Inhaltsverzeichnis sowie Verknüpfungen (Links) innerhalb einer oder zwischen mehreren Seiten ist eine einfache Navigation zu weiterführenden und unterstützenden Informationen möglich.

Das hier gezeigte Hilfesystem lässt sich ohne weiteres auch in Internet-Technologie ausführen. Die Seiten werden in diesem Fall im HTML-Format gespeichert und können in jedem Web-Browser angezeigt werden, z.B. auch innerhalb eines Fensters in einem WinCC-Leitsystem. Dadurch integriert sich die Hilfefunktion nahtlos in das Visualisierungssystem. Ein weiterer Vorteil einer HTML-Hilfe ist die plattform-unabhängige und unternehmensweite Verfügbarkeit der Informationen, vorausgesetzt, die Computer für die Informationsausgabe sind über ein Unternehmensnetzwerk miteinander verbunden.

Beide Varianten der Online-Hilfe lassen sich zentral pflegen und zur Verfügung stellen. Eine HTML-Hilfe kann zudem um eine Vielzahl von interaktiven und multimedialen Elementen erweitert werden und Informationen nicht nur ausgeben, sondern auch aufnehmen. Diese und ähnliche Aufgabenstellungen bearbeiten wir in den Geschäftsbereichen [ APE-Technische Dokumentation ] und [ APE-Systemlösungen ].